餐飲商戶尤其是中小商戶是經(jīng)濟的活水源頭，商戶興旺，市場才能繁榮。美團外賣通過提供綜合服務及在線營銷工具，幫助數(shù)百萬中小商戶實現(xiàn)數(shù)字化，為其帶來更多的業(yè)務量，助力中小商戶紓困解難和創(chuàng)新賦能。2021年起，美團外賣相繼推出“費率透明化”“智能硬件升級”“外賣管家服務”等措施，助力商家加速數(shù)字化步伐。

費率透明化

2021年，美團外賣推行費率透明化試點工作，技術服務費（傭金）和履約服務費分別計算，以更透明的收費規(guī)則幫助商戶算清賬、開好店，中小商戶成為直接受益者。目前，費率透明化已覆蓋美團外賣全國70%的商戶。2022年，美團外賣力爭實現(xiàn)費率透明化全國覆蓋。

外賣管家服務

針對中小商戶中普遍存在的線上經(jīng)營能力不足的情況，從2021年起，美團外賣推出“外賣管家服務”，由專人上門服務，從線上門店設計、經(jīng)營狀況分析、外賣餐品開發(fā)、營銷活動策劃等方面給予優(yōu)化建議，手把手教商戶開好線上門店。2021年數(shù)據(jù)顯示，使用過“外賣管家服務”的商戶，月均交易額明顯提升，同時抗風險能力顯著增強，存活率高于沒有使用過管家服務的商戶。

智能硬件升級

為了幫助中小商家解決外賣接單時經(jīng)常遇到的錯單、丟單、出餐配送沖突等難題，美團外賣于2021年推出云打印機和出餐寶。云打印機可以自動接收、打印不同外賣平臺的訂單請求，在斷電、斷網(wǎng)情況下，還能自動補打云端存儲訂單，讓商家告別漏單、丟單等情況。出餐寶能基于對出餐時間的統(tǒng)計分析，幫助提升“備餐”效率，商家可以掃描外賣訂單號即刻上報出餐狀態(tài)，對出餐時間進行精準提醒，及時通知騎手到店出餐。

正式啟動“繁盛計劃”

牽引中小商戶開辟線上線下雙主場，協(xié)助中小商戶適應在線運營，既是美團外賣自身的業(yè)務所在，更是在為廣大的中小商戶創(chuàng)造市場價值，推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2022年4月，美團外賣正式啟動“繁盛計劃”，通過溝通、發(fā)展、服務、共建四大機制，扶持餐飲商戶，與商戶共建良好的外賣生態(tài)。

美團高級副總裁兼到家事業(yè)群總裁王莆中在第五屆外賣產(chǎn)業(yè)大會上宣布啟動“繁盛計劃”