隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子郵件成為人們最為關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具之一，伴隨而來(lái)的垃圾郵件也越來(lái)越成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。國(guó)際上對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)郵件服務(wù)和垃圾郵件問(wèn)題存在著各種各樣的看法，但實(shí)際上我國(guó)政府有關(guān)部門(mén)和廣大從業(yè)單位本著積極治理的態(tài)度，做了大量的努力和工作。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在2004年9月公布了《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)公共電子郵件服務(wù)規(guī)范》并組織實(shí)施，反垃圾郵件協(xié)調(diào)小組于2004年10月1日開(kāi)始進(jìn)行"公共電子郵件用戶滿意程度調(diào)查活動(dòng)"。

2005年2月3日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在北京公布了"中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)第一期公共電子郵件用戶滿意程度調(diào)查報(bào)告"。

記者就此事采訪了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)人李欲曉。李欲曉先生向記者介紹說(shuō)，"此次調(diào)查活動(dòng)的目的是讓中國(guó)廣大電子郵件用戶與電子郵件服務(wù)商之間形成互動(dòng)，制止和減少對(duì)電子郵件服務(wù)的濫用和侵害行為，通過(guò)用戶監(jiān)督提高我國(guó)的電子郵件服務(wù)質(zhì)量。對(duì)公共電子郵件用戶滿意程度的調(diào)查是持續(xù)性的活動(dòng)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)將每隔三個(gè)月在評(píng)測(cè)主頁(yè)和主要媒體公布調(diào)查結(jié)果。用戶可在www.hxcxfs.top、 www.315.org 和 www.5840.com 網(wǎng)站上了解有關(guān)情況。"

記者從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)了解到，調(diào)查活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，用戶反應(yīng)熱烈。截止到2005年1 月25日，共有12712名電子郵件用戶填寫(xiě)了在線調(diào)查問(wèn)卷，還有6400余名網(wǎng)民提交了書(shū)面建議，給電子郵件服務(wù)商提出寶貴的建議和意見(jiàn)。

電子郵件用戶對(duì)電子郵件服務(wù)的滿意度平均值為72.1%，說(shuō)明廣大用戶對(duì)我國(guó)電子郵件服務(wù)提供商提供的電子郵件服務(wù)基本是滿足的。由于網(wǎng)民對(duì)電子郵箱這項(xiàng)業(yè)務(wù)的充分肯定，電子郵件將在人們的日常交流和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用。調(diào)查顯示，滿意度最高的指標(biāo)是用戶對(duì)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)公共電子郵件服務(wù)規(guī)范》實(shí)施的支持率，達(dá)到88.3％，反映出用戶歡迎規(guī)范的電子郵件服務(wù)，對(duì)《服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施給予肯定和支持。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，用戶滿意度最高的還有：發(fā)信成功率（77%）、信箱容量（76.8%）和收信成功率（76.7%）。用戶滿意度最低的方面依次為：反垃圾郵件質(zhì)量（66.9%）、客戶服務(wù)（67%）和增值服務(wù)（69.2%）。

綜合用戶的意見(jiàn)，目前反垃圾郵件存在兩方面的問(wèn)題， 一方面是垃圾郵件泛濫，用戶深受煩擾。有的用戶反映盡管采用了服務(wù)商提供的最高級(jí)防垃圾郵件措施，仍然有許多奇怪的信件混入郵箱。用戶希望加強(qiáng)郵件過(guò)濾功能，特別希望加強(qiáng)對(duì)傳播反動(dòng)言論的郵件的識(shí)別功能，并且提供對(duì)防病毒和垃圾郵件的指導(dǎo)。另一方面是一些正常郵件（如電子雜志和訂貨確認(rèn)單）經(jīng)常被扔到垃圾箱，存在"防垃圾過(guò)度"的現(xiàn)象，很多有效信件被堵塞。很多用戶反映一些重要信件的丟失和延誤給他們?cè)斐芍卮蠼?jīng)濟(jì)損失。

另外，用戶還希望在客戶服務(wù)質(zhì)量、粘貼附件的容量和速度以及打開(kāi)郵件的速度等方面有所改善，部分用戶希望提供更活躍的界面和其他相關(guān)增值服務(wù)。用戶的滿意程度反映了市場(chǎng)需求，為服務(wù)提供商提供了需要改進(jìn)的方向，也將為企業(yè)帶來(lái)更多商機(jī)。

李欲曉還向記者介紹了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)2005年在治理垃圾郵件方面的工作計(jì)劃：

進(jìn)一步積極落實(shí)《服務(wù)規(guī)范》，不辜負(fù)用戶的期望；加強(qiáng)電子郵件服務(wù)和垃圾郵件的市場(chǎng)調(diào)查工作，及時(shí)摸清情況；繼續(xù)積極推進(jìn)反垃圾郵件立法進(jìn)程，從法律層面上打擊垃圾郵件；加快"黑名單"和"白名單"機(jī)制的建設(shè)，對(duì)于愿意遵守《服務(wù)規(guī)范》并采取切實(shí)有效措施的電子郵件服務(wù)商建立白名單，保證郵件的暢通；對(duì)管理不善產(chǎn)生垃圾郵件的IP地址繼續(xù)采取黑名單機(jī)制；從行業(yè)自律的角度接受用戶舉報(bào)并及時(shí)處理，避免因打擊垃圾郵件而造成通信不暢。另外，還要加強(qiáng)國(guó)際合作。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)將通過(guò)與其他國(guó)家反垃圾郵件組織的溝通與合作，定期互相通報(bào)反垃圾郵件工作成果，將垃圾郵件的影響和廣大用戶及從業(yè)者的損失降到最小，從而加強(qiáng)反垃圾郵件方面的國(guó)際合作，樹(shù)立良好的國(guó)際形象，為電子郵件通信暢通做出積極的努力和工作。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,此次調(diào)查活動(dòng)為電子郵件用戶和郵件服務(wù)商搭建了互動(dòng)平臺(tái)，使服務(wù)提供商及時(shí)地了解用戶的需求，通過(guò)用戶反映的問(wèn)題進(jìn)一步改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記者了解到的最新情況,一些電子郵件服務(wù)提供商根據(jù)用戶的建議已經(jīng)開(kāi)始升級(jí)擴(kuò)容，并提供更多的增值服務(wù)。

更多內(nèi)容詳見(jiàn)：http://www.hxcxfs.top/20020417/ca260308.htm