每天要跟幾十上百個(gè)人說(shuō)話(huà)，顧不上喝水、上廁所，不是晝夜不分，就是黑白顛倒……這是淘寶網(wǎng)今日發(fā)布的網(wǎng)購(gòu)從業(yè)者生態(tài)環(huán)境報(bào)告中，網(wǎng)店客服的生存狀況。在這份以淘寶網(wǎng)賣(mài)家為藍(lán)本，對(duì)不同類(lèi)型的40000個(gè)網(wǎng)店客服進(jìn)行調(diào)研得出的報(bào)告中，淘寶網(wǎng)清晰描了這樣一群人：他們中間，有人是兼職客服，有人是專(zhuān)業(yè)客服，也有人不僅是客服，還是賣(mài)家自己。他們分散在全國(guó)各地，服務(wù)于全國(guó)客戶(hù)。

    他們與所有窗口服務(wù)行業(yè)從業(yè)者一樣，都需要笑臉迎人，禮貌相待。但他們與其他服務(wù)者也不一樣，他們需要同時(shí)回應(yīng)多個(gè)客戶(hù)，有的還兼著店鋪的運(yùn)營(yíng)和物品的打包，大多數(shù)沒(méi)有嚴(yán)格的上下班時(shí)間，甚至沒(méi)有周末和休假，需要面對(duì)網(wǎng)絡(luò)那頭小部分無(wú)理客戶(hù)的謾罵，將客戶(hù)的滿(mǎn)意度看作首位，對(duì)投訴感到恐懼。

    雖然工作辛苦，但是，他們?cè)跒榱俗约旱膲?mèng)想而努力。報(bào)告顯示，他們中有51.8%的人喜歡做客服，有77.3%的人表示以后要自己創(chuàng)業(yè)開(kāi)網(wǎng)店。

    工作時(shí)長(zhǎng)超12小時(shí)

    在這份調(diào)研報(bào)告中，淘寶網(wǎng)披露，47.9%的網(wǎng)店客服工作時(shí)間超過(guò)12個(gè)小時(shí)，24.9%的人在10-12小時(shí)之間。有56%的客服經(jīng)歷過(guò)晝夜輪班制度。在心理方面，網(wǎng)店客服也遭受著客戶(hù)的不尊重、不體諒的打擊。在報(bào)告調(diào)查的對(duì)象中，幾乎所有客服都表示曾遭遇過(guò)買(mǎi)家的謾罵.

    電腦病成第一職業(yè)病

    根據(jù)報(bào)告顯示，有七成的網(wǎng)店客服認(rèn)為從事網(wǎng)購(gòu)這一行對(duì)自己的生活造成了影響。

    其中，有38.9%的影響是來(lái)自于身體方面。頸椎腰椎疼、眼睛酸脹、手指抽搐等電腦病已經(jīng)悉數(shù)平常，沒(méi)有休閑娛樂(lè)生活是另外一個(gè)較大的影響，尤其對(duì)于一些又當(dāng)賣(mài)家又要兼做客服的人來(lái)說(shuō)，有足夠的睡眠已是奢望，更別提娛樂(lè)了，有的人甚至一年都沒(méi)有見(jiàn)到自己的朋友。

    最希望得到體諒和尊重

    數(shù)據(jù)顯示，有51.8%的調(diào)查者喜歡做客服，而有49%的人則是因?yàn)橄矚g電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，有77.3%的人表示以后要自己創(chuàng)業(yè)開(kāi)網(wǎng)店。

    在網(wǎng)店客服這個(gè)群體里，他們最想得到的，是與買(mǎi)家能夠平等對(duì)話(huà)，能得到尊重和體諒。他們現(xiàn)在最希望的，是能夠得到買(mǎi)家的尊重與體諒，理解他們的辛苦，信任他們的工作。

    （編輯：Jesse）