昨天，新浪微博對(duì)外發(fā)布全國(guó)首個(gè)《政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)規(guī)范手冊(cè)》(以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》)。盡管看起來有點(diǎn)像宣傳文案，但《手冊(cè)》分別總結(jié)了黨政機(jī)構(gòu)微博以及官員個(gè)人微博維護(hù)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不僅提醒管理者要注意這些微博在官民溝通中的獨(dú)特功用，還告誡他們要學(xué)會(huì)溝通，直面批評(píng)與質(zhì)疑，更不要?jiǎng)虞m關(guān)閉評(píng)論，高高在上。

　　政務(wù)微博應(yīng)公私分開

　　《手冊(cè)》的第一部分涉及政府機(jī)構(gòu)的微博，以“十二要”、“十二戒”的形式列舉了這類微博的信息發(fā)布規(guī)范。特別是“十二戒”更顯實(shí)用價(jià)值。比如，《手冊(cè)》認(rèn)為，黨政機(jī)構(gòu)微博是用來察納民情的，因此不僅忌諱打官腔，還應(yīng)該戒除“單向宣傳政績(jī)”的不當(dāng)做法；不僅要避免一味轉(zhuǎn)發(fā)，增加原創(chuàng)內(nèi)容，還應(yīng)該注意“貴在溝通交流”，而不是動(dòng)輒就關(guān)閉評(píng)論功能。

　　此外，或許是從此前某公安微博中獨(dú)獨(dú)關(guān)注蒼井空一事中得到啟發(fā)，《手冊(cè)》勸戒這些機(jī)構(gòu)微博，要注意公私分開，不要關(guān)注“不當(dāng)人群”。

　　當(dāng)然，還有面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的公關(guān)應(yīng)對(duì)方法，比如“態(tài)度誠(chéng)懇，不否認(rèn)不推卸”、“正視圍觀，認(rèn)清民意訴求”、“迅速回應(yīng)，主動(dòng)面對(duì)質(zhì)疑”等。《手冊(cè)》中總結(jié)說，對(duì)于黨政部門而言，要保持積極直面的態(tài)度，用權(quán)威可靠的信息掌握話語權(quán)，特別是在首次回應(yīng)中，“盡量以公布事實(shí)進(jìn)展和強(qiáng)烈表態(tài)為主，切記對(duì)事件迅速定性”，諸如“暴力抗法”這樣的詞匯更是要慎用。

　　官員微博禁忌更多

　　涉及到官員微博，禁忌有13條，比政府機(jī)構(gòu)官方微博的要求還多。具體地說，除了“忌情緒失控，大開罵戰(zhàn)”、“忌人身攻擊，侮辱誹謗他”、“忌內(nèi)容消極，發(fā)布情色信息”這樣“遵紀(jì)守法”的要求外，還有一些顯然也是從以往微博案例中吸取的教訓(xùn)。

　　比如，“忌光發(fā)不練，鮮與網(wǎng)民互動(dòng)”。據(jù)記者觀察，從基層到上級(jí)，最近兩年開微博的官員的確越來越多，亦有省委書記這樣的正部級(jí)干部開微博。但一部分官員開了微博后，道了一聲問候后就鮮有更新。對(duì)此，《手冊(cè)》中表示，“黨政干部開微博重在互動(dòng)與交流，原因在于百姓對(duì)其微博有著解決民生問題的期待，黨政干部的個(gè)人微博帶有公共性色彩”，因此除了塑造個(gè)人形象之外，更重要的是利用微博體察民意，拉近官民距離。

　　除了“姿態(tài)”，涉及微博內(nèi)容方面，或許是從一些官員把公開性的微博當(dāng)成私密性日記使用的案例中得到的啟發(fā)，《手冊(cè)》中一個(gè)頗具亮點(diǎn)的提醒是“忌內(nèi)容無限，暴露生活隱私”。

　　《手冊(cè)》還提醒開微博的官員們，微博語言語態(tài)，雖然可以適當(dāng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)語言的特點(diǎn)“適當(dāng)賣萌”，但重要的是“接地氣”，即使一些網(wǎng)民偶爾語言偏激，“但只要抱著包容的心態(tài)對(duì)待他們，大部分網(wǎng)友會(huì)在事后主動(dòng)刪除自己的不當(dāng)評(píng)論，甚至對(duì)您道歉”。

    （編輯：Jesse）